為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗。為了優(yōu)化中心服務流程。院部根據實際情況，制定本制度： 

一、在門診大廳設立專崗，工作時間醫(yī)務人員輪流值守。工作時間不離人，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。 

二、為行動不便的老年患者提供輪椅及擔架車；對行動不便的老年患者實行全程導診。 

三、工作時間供應開水，方便患者飲用。 

四、一站式服務臺隨時免費為老年患者及老年親屬提供測量血壓、稱體重、健康咨詢等服務。 

五、根據老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。 

六、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。 

七、人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護人員與環(huán)境。 

八、各項工作輕聲輕步，盡量不打擾老年患者休息。 

九、人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護人員與環(huán)境。 

十、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任，突出老年患者人文關懷。

十一、老年危重患者優(yōu)先處理；  

十二、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關手續(xù)；  

十三、病情及檢查結果隨時告知，每一次和老年患者接觸都要體現安慰；  

十四、在為老年患者實施診療、檢查、手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。掛號、收費、取藥等窗口，服務要主動熱情，不閑聊，不拖延。 

  十五、禁態(tài)度冷硬，禁作風推諉，禁治療粗心。