加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。2010年衛(wèi)生部決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。

我院從2010年轉(zhuǎn)變?yōu)楣⑨t(yī)院之后，積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，遵從指導(dǎo)思想，努力達成“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標，活動開展近一年來，建立了責任護士對患者的責任制，增強了護士的責任感，護士更加細致、全面地掌握患者病情，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，不僅保障了患者的醫(yī)療安全，也使醫(yī)護溝通、合作更加密切，與患者和家屬之間的關(guān)系更加融洽、和諧。

俗話說：三分治療七分護理，可見護理在臨床工作中的重要性。年初，在護理部的組織下，開展了病區(qū)責任組長及護理骨干的選拔活動，院領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度的支持和關(guān)注，各病區(qū)護理人員積極參加，在綜合理論、操作、答辯三項成績后，產(chǎn)生了9名責任組長，4名護理骨干。 責任組長和護理骨干的產(chǎn)生，有利于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，實行責任到人，包干管理．整體協(xié)調(diào)，重點突出，全組統(tǒng)一的工作方法，以保證護理程序?qū)嵤┲械恼w性、科學(xué)性，責任組長是模式病房護理計劃的制定者、護理措施的實施者、護理質(zhì)量的管理者，是科室日常護理工作的“領(lǐng)頭羊”，在病人、護士、醫(yī)生之問起著橋梁及紐帶作用，大大提高了科室整體護理水平,進一步提高了患者對護理工作的滿意度。護士的自身素質(zhì)也得到了進一步的提高，體現(xiàn)了自身的價值，工作更有激情。

優(yōu)質(zhì)護理區(qū)別于傳統(tǒng)護理模式，強化了基礎(chǔ)護理，著重體現(xiàn)出了“以病人為中心”，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。從入院指導(dǎo)；晨、晚間護理；飲食指導(dǎo)；臥位指導(dǎo)；舒適護理；術(shù)前、術(shù)后護理；患者安全管理以及出院指導(dǎo)這一整個過程，把握好環(huán)節(jié)，絲絲入扣?；颊咭蝗朐海铀牟辉偈抢浔?、讓人想逃避的環(huán)境，護士的主動熱情，詳細的入院指導(dǎo)以及自我介紹，建立起了護患之間的信賴感，減輕了患者的陌生感和孤獨感。現(xiàn)在，“您好，有事找XX”已經(jīng)成為了護士的口頭禪，為患者第一時間解決問題，大大減少了患者的難處，增進了護患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。每天兩次的晨晚間護理，護士長親自帶隊下病房，及時和患者溝通，發(fā)現(xiàn)存在問題，觀察患者病情，給予相應(yīng)的基礎(chǔ)護理，保證患者的舒適，對于一些年齡較大或者生活部分自理的患者，護士親自幫助修剪指甲、剃胡須、洗頭、肢體功能鍛煉……獲得了患者及家屬的好評。按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，獲得了醫(yī)生的好評。對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施，對于一些特殊疾病的患者，護士能夠給予相應(yīng)的飲食指導(dǎo)，做好解釋工作，使患者理解，掃清了生活中的飲食誤區(qū)，提高了生活質(zhì)量。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽，加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施，加強安全措施，防止墜床、跌倒。患者每周剪指、趾甲一次，晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕， 危重病人使用腕帶，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢，全程健康教育。住院期間針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間等)，認真聽取患者住院期間的意見和建議，有則改之無則加勉。

如今的患者不再一味的接受治療，更加強調(diào)服務(wù)水平，一個醫(yī)院的好壞和硬件設(shè)施確實有關(guān)聯(lián)，但是當今的社會，軟件似乎比硬件來的更“硬”，俗話說“金碑銀碑不如老百姓的口碑”，老百姓說好，那自然就是好的。2011年末，泰無聊健康頻道進行了2011年泰州最佳服務(wù)醫(yī)院評選投票活動。經(jīng)過網(wǎng)友的慎重投票，我院榮獲2011年泰州最佳服務(wù)醫(yī)院。

                                               陳靜嫻