為了提高全院應(yīng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障的應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的有效性，以及各個(gè)部門的應(yīng)急預(yù)案落實(shí)情況，6月23日下午，我院成功進(jìn)行了一次“信息系統(tǒng)應(yīng)急演練”。

演練過程中，信息處模擬了醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，一名患者前來門診就醫(yī)的全過程。包括：門診掛號(hào)，門診醫(yī)生開具手工檢查申請(qǐng)單，門診劃價(jià)繳費(fèi)，檢驗(yàn)科、放射科檢查并出具手工報(bào)告，門診醫(yī)生開具手工處方，門診劃價(jià)收費(fèi)，門診藥房發(fā)藥。演練過程中，隨機(jī)設(shè)置各種可能遇到的問題，并模擬患者投訴，要求操作員應(yīng)對(duì)處理。

為了統(tǒng)一指揮本次應(yīng)急演練工作，檢驗(yàn)各部門真實(shí)的應(yīng)急處置能力，醫(yī)院成立了由信息、財(cái)務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、客服等部門負(fù)責(zé)人組成的應(yīng)急演練小組，由信息處牽頭協(xié)調(diào)。各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真記錄演練過程中各個(gè)環(huán)節(jié)暴露的問題，并提出具體的改進(jìn)措施。

經(jīng)過實(shí)際演練，參演人員認(rèn)為：信息系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，劃價(jià)收費(fèi)過程將是在患者的整個(gè)就醫(yī)流程的瓶頸，需要在這個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)力量，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作：

1、 信息處定期導(dǎo)出最新的藥品、診療項(xiàng)目、材料、醫(yī)技檢查組套價(jià)格目錄，并下發(fā)到門診收費(fèi)窗口及門診各診室。導(dǎo)出的字典目錄中的藥品名稱既要包含商品名，也要包含通用名；

2、 各科室準(zhǔn)備好手工臺(tái)帳簿及臺(tái)帳記錄格式；

3、 門診醫(yī)生手寫醫(yī)囑字跡要工整清晰，藥品名稱要規(guī)范；

4、 收費(fèi)窗口劃價(jià)收費(fèi)后開具手工收據(jù)，在手工檢查申請(qǐng)單、手工處方、手工繳費(fèi)單上書寫收費(fèi)金額并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，醫(yī)生診室、醫(yī)技科室、門診藥房作為繳費(fèi)憑證留存，并與患者的收據(jù)進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)做好臺(tái)帳登記工作；

5、 信息系統(tǒng)故障期間，劃價(jià)收費(fèi)窗口要加派人手，由專人分別負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目劃價(jià)、藥品劃價(jià)、開具收據(jù)、登記手工臺(tái)帳，形成流水作業(yè)，以提高劃價(jià)收費(fèi)的速度，縮短患者等候時(shí)間。

本次信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)了醫(yī)院各個(gè)部門的信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置能力，使醫(yī)院各崗位人員得到了實(shí)戰(zhàn)鍛煉，提高了應(yīng)急處理水平，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的順利開展提供了良好的保證。