隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極參與其中。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，全科室護(hù)理人員積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。正所謂“己所不欲，勿施于人”，事事從我做起，從細(xì)節(jié)做起，絕不能落在人后。

以前的護(hù)士：以前的護(hù)士總覺得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬她們不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前的護(hù)士從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，護(hù)士不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人；以前病人液體輸完了來(lái)叫護(hù)士換液體；以前的護(hù)士認(rèn)為幫病人洗臉、洗腳、梳頭、剪指甲的事情都是病人家屬該做的；以前病人來(lái)查詢費(fèi)用明細(xì)，護(hù)士會(huì)叫他去找住院處……

從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，現(xiàn)在的護(hù)士:會(huì)積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，會(huì)偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用她們自己的方式感染病者，讓他們能放松一下心情。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，她們會(huì)很耐心的講解這么做對(duì)病人有什么好處，會(huì)關(guān)心病人在做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)有哪些不舒服，而選擇等他們適應(yīng)了再接著做，也會(huì)幫病人洗臉、洗腳、梳頭、剪指甲，讓病人從心底感到溫暖。病人在費(fèi)用方面有什么不清楚的，護(hù)士會(huì)馬上給他查清楚?，F(xiàn)在有病人輸液，護(hù)士會(huì)主動(dòng)及時(shí)巡視，給患者換液體……

現(xiàn)在的護(hù)士長(zhǎng)在病人入院24小時(shí)內(nèi)，會(huì)及時(shí)到患者床頭，給患者和家屬講“我叫XXX，是這個(gè)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)，您住院期間有什么困難請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力幫您的?！弊o(hù)士長(zhǎng)每天會(huì)巡視病房3次，和住院患者溝通至少1次，及時(shí)解決患者在住院期間的問題。

這些雖然只是小小的改變，但通過這些改變，我們可以：

建立護(hù)患信任關(guān)系。盡管護(hù)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但護(hù)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化護(hù)理服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立護(hù)患信任的主導(dǎo)是護(hù)理人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真護(hù)理、盡心服務(wù)，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

護(hù)患能夠真誠(chéng)溝通。因護(hù)理人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的護(hù)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善護(hù)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化護(hù)理人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。護(hù)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。

通過細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)護(hù)理人員的責(zé)任心。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，護(hù)理人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。

總之，我們的護(hù)士會(huì)繼續(xù)努力爭(zhēng)取為每一位患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從我做起，從小事做起，正是體現(xiàn)了“天下難事,必做于易；天下大事,必做于細(xì)”。 六區(qū)：張靜