嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量 提升服務(wù)水平

——中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院上半年醫(yī)療服務(wù)工作成績喜人

近日，從中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院傳來喜訊，該院上半年以“三好一滿意”活動為契機，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實，使醫(yī)療、服務(wù)等各項工作高效有序進行，上半年門診、住院病員數(shù)量與去年同期相比明顯上升，社會效益和業(yè)務(wù)收入同步增長。醫(yī)院處處生機勃勃，呈現(xiàn)出良性發(fā)展的態(tài)勢。

醫(yī)療質(zhì)量明顯提升

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵，今年上半年中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院在上級衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三好一滿意”活動為切入點，根據(jù)年初既定計劃著重從核心制度落實、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個方面不斷深入，推動醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。

據(jù)了解，上半年該院把抓制度、抓流程、抓規(guī)范作為醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，嚴(yán)格落實《手術(shù)風(fēng)險評估制度》、《抗菌素分級管理制度》、《手術(shù)分級制度》、《危急值報告制度》等，繼續(xù)加大十六項核心制度的執(zhí)行和落實力度，醫(yī)務(wù)部每月對制度落實情況進行督導(dǎo)檢查，同時還不定期進行夜間巡查，重點督查住院病歷書寫及時性、三級查房記錄的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正；在對終末病例的抽查中，重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、危重癥患者討論的書寫質(zhì)量，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等，并將檢查情況在全院范圍內(nèi)通報并下達(dá)整改反饋記錄，對反饋后未及時更正者進行相應(yīng)處罰。通過每月隨機不定時抽查，該院病歷管理更加規(guī)范，病歷書寫質(zhì)量也有了明顯提高。

該院還要求業(yè)務(wù)管理部門包括醫(yī)務(wù)、護理、院感管理等科室人員每天深入臨床一線的時間不少于整個工作時間的三分之二，讓管理人員在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性事件及時處理、及時報告，嚴(yán)防死守好醫(yī)療安全這個底線，以對患者生命負(fù)責(zé)、對醫(yī)療事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實做好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作。

便民舉措不斷推行

中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院作為泰州地區(qū)的一家公立醫(yī)院，自去年以來，一直以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，從細(xì)處著手，推出了一系列便民惠民措施：

一是優(yōu)化門診服務(wù)。該院嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”，推出全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)提前15分鐘著統(tǒng)一制服，掛牌上崗，微笑服務(wù)引導(dǎo)不清楚就診科室的病人至導(dǎo)醫(yī)臺分診。

二是開通綠色通道。該院大力加強急診醫(yī)生和護士專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，提高急救能力，同時針對《江蘇省急診科驗收標(biāo)準(zhǔn)》完善急診科建設(shè)。該院還成立了醫(yī)護應(yīng)急搶救組織，保證突發(fā)和大型公共衛(wèi)生事件的處置所需要的人力和技術(shù)。對于急危重病人遵循先搶救，后結(jié)算的原則，開通綠色通道，及時實施救治。平時，接到急救電話2分鐘內(nèi)出診，市區(qū)10分鐘救護車到現(xiàn)場。

三是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。該院積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，認(rèn)真落實出院患者電話回訪工作，開展多種形式的健康教育，如健康知識講座、健康專欄、健康教育處方等，提高健康教育達(dá)標(biāo)率。同時加強年輕護士的操作訓(xùn)練，開展多種形式的練功比武活動，提高年輕護士的整體素質(zhì)。該院要求護理人員牢固樹立安全意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在認(rèn)真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等服務(wù)的同時，重點做好基礎(chǔ)護理工作，承擔(dān)起患者生活護理任務(wù)，杜絕患者“叫液”現(xiàn)象，為患者提供全程化、無縫隙護理，積極創(chuàng)建“無陪護”病區(qū)和醫(yī)院。

四是做好護患溝通，提高護理滿意度。該院堅持以“病人為中心”，做好護患溝通，對病人實施人文關(guān)懷。落實住院病人一日清單制度，讓病人住院期間明明白白消費。此外，該院還明確規(guī)定每位護理人員在進行靜脈操作時爭取做到一針見血，如果一次不成功時，要誠懇向患者道歉。護理部經(jīng)常深入病房，了解患者需求，每季度進行患者對護理滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果給予適當(dāng)獎罰，努力提高護理滿意度。

 行風(fēng)建設(shè)再上臺階

 今年上半年，該院積極改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，樹立了良好的社會形象。

據(jù)了解，該院要求醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德，自覺遵守法律、法規(guī)，堅決杜絕收受“紅包”或“回扣”行為。在這方面，該院有著嚴(yán)格的規(guī)定：當(dāng)事人在1個工作日內(nèi)必須將無法拒收的“紅包”交到所在科室，由科主任、護士長監(jiān)管；科室必須在2個工作日內(nèi)做出處理，由科主任、護士長負(fù)責(zé)，待病人手術(shù)（或重要救治）后直接退還病人（家屬）或以交住院費的形式退還，交款單2個工作日交給患者（家屬）；科室及時詳細(xì)做好記錄和登記，并于每月26日集中上報醫(yī)院行風(fēng)辦。該院還嚴(yán)格整治醫(yī)藥購銷和物品采購中的不正之風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療設(shè)備及大宗物品招標(biāo)采購制度，實行陽光操作，從源頭上預(yù)防和杜絕違法違紀(jì)行為的發(fā)生。嚴(yán)格對醫(yī)務(wù)人員的教育管理，嚴(yán)禁“回扣”行為，如發(fā)生醫(yī)院工作人員拿“回扣”行為，接到舉報后，由醫(yī)院紀(jì)委組織藥劑、采購、財務(wù)、行風(fēng)辦等部門進行聯(lián)系調(diào)查，對查實的問題，數(shù)額較小、情節(jié)輕微的，比照收受“紅包”的處理規(guī)定處理，對數(shù)額較大影響惡劣的，按有關(guān)法律程序進行處理。

    中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下半年該院將繼續(xù)以等級醫(yī)院創(chuàng)建為抓手，以“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動的深入開展和臨床路徑及抗菌藥物聯(lián)合整治工作及政風(fēng)行風(fēng)評議為契機，嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，努力打造服務(wù)品牌，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，以一流的服務(wù)，可靠的質(zhì)量，真正讓廣大人民群眾滿意。      （李英、里娜）