——中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院多措并舉提高醫(yī)療服務(wù)工作透明度

 實行院務(wù)公開是加強醫(yī)院民主管理、增強決策透明度、推進黨風(fēng)廉政建設(shè)、調(diào)動職工積極性的有效措施，對深化醫(yī)院管理體制改革、加強醫(yī)院民主法治建設(shè)具有重要的推動作用。

近年來，中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院嚴格按照衛(wèi)生部《關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》，積極推行院務(wù)公開工作，并努力將院務(wù)公開工作與醫(yī)院的中心工作緊密結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新工作思路，抓實抓細相關(guān)工作,有力地推動了醫(yī)院各項事業(yè)的健康快速發(fā)展。

      多措并舉 讓醫(yī)院工作更加透明

      “我患的是什么病，做了什么檢查，用了哪些藥，花了多少錢？……”這些問題是患者來醫(yī)院看病時最關(guān)心的問題，充分尊重服務(wù)對象的知情權(quán)是醫(yī)院做好服務(wù)工作的基本要求。如今，在中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院，細心的市民會發(fā)現(xiàn)，該院無論是墻上、櫥窗內(nèi)、電子顯示屏上，還是拿到手的發(fā)票、住院清單等，都增加了不少院務(wù)公開的信息，這極大地改變了醫(yī)患之間信息不對稱的局面，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

 據(jù)了解，該院主要從三方面加強了院務(wù)公開工作：一是向社會公開信息。主要內(nèi)容為公開醫(yī)院概況、醫(yī)院基本信息、依法執(zhí)業(yè)的主要事項、各項診療技術(shù)和特殊檢查檢驗項目、大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可、重點專科的人員組成、醫(yī)院的位置及交通、醫(yī)院內(nèi)部交通線路及導(dǎo)診路標(biāo)提示以及醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定及監(jiān)督途徑、服務(wù)投訴方式和向上級部門投訴方式、行風(fēng)廉政建設(shè)情況等。同時為方便服務(wù)市民，該院還公開了醫(yī)院各項醫(yī)療服務(wù)，如臨床、醫(yī)技科室名稱及服務(wù)內(nèi)容、醫(yī)療服務(wù)時間、門診急診和住院服務(wù)流程、便民服務(wù)流程、門診診療項目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和門診時間、節(jié)假日值班安排、特殊人群優(yōu)先措施、特殊服務(wù)的項目內(nèi)容以及服務(wù)對象等內(nèi)容；

二是向患者公開信息。主要向患者公開醫(yī)院服務(wù)項目、價格及收費，公開藥品價格、醫(yī)用耗材價格，以及告知患者主要檢查項目、輔助檢查前的注意事項、投訴管理部門及其辦公地點聯(lián)系方式、醫(yī)療糾紛的處理途徑和程序等；

三是向內(nèi)部職工公開信息。主要公開有關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展的重大事項、決策（年度計劃、工作目標(biāo)等）、重要人事任免、重要項目安排、大額度資金使用情況以及公開醫(yī)院的各項管理制度、財務(wù)管理經(jīng)營情況等內(nèi)容。

院務(wù)公開工作的開展，促進了醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)。醫(yī)院工作的透明度更強了，醫(yī)患關(guān)系也更和諧了。據(jù)了解，目前該院門診病人、住院病人呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢，醫(yī)療糾紛明顯減少，病人滿意度達96％。

     加強監(jiān)管 確保院務(wù)公開工作落到實處

據(jù)了解，為避免“院務(wù)公開”走過場，該院一直將院務(wù)公開工作納入醫(yī)院年度工作計劃，健全了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、院務(wù)公開工作小組、院務(wù)公開工作監(jiān)督小組，制定了院務(wù)公開實施細則，將院務(wù)公開的工作項目、內(nèi)容、方式、責(zé)任范圍進行了合理分工，責(zé)任分解到部門、科室。同時還制定了院務(wù)公開工作制度、院務(wù)公開工作檢查制度和院務(wù)公開審核審批制度，初步建立了科學(xué)合理的院務(wù)公開工作程序。工作中，該院十分注重抓好院務(wù)公開工作制度措施的落實，確保院務(wù)公開工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。院務(wù)公開監(jiān)督小組組織職工代表對本院院務(wù)公開的內(nèi)容、時間、方式、程序、效果等情況進行民主評議，對職工提出的建議及時向院主要領(lǐng)導(dǎo)匯報并向各相關(guān)行政職能部門、科室反饋，對落實整改情況進行跟蹤督查，保證了院務(wù)工作的正常進行。為了保證醫(yī)院院務(wù)工作的及時、準(zhǔn)確，院務(wù)公開工作小組對所有涉及公開的項目、內(nèi)容進行嚴格的審核審批，做到了準(zhǔn)確把握公開的重點、公開的時間和公開的范圍。院務(wù)公開工作中，該院重視做好宣傳工作，做好與社會各界及服務(wù)對象的聯(lián)系及信息溝通工作，力求讓社會各界、讓服務(wù)對象充分了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作。該院利用泰州電視臺、《泰州晚報》、《泰州廣播電視報》等新聞媒體及網(wǎng)站宣傳醫(yī)院全面加強質(zhì)量管理、全方位改進服務(wù)的新氣象、新風(fēng)貌。在門診大廳、住院大廳公布了醫(yī)院的服務(wù)承諾。倪理琪院長今年5月28日通過泰州市“行風(fēng)熱線”欄目與服務(wù)對象進行密切交流，當(dāng)場解答社會各界提出的問題并接受群眾的點評。該院還經(jīng)常通過召開公休座談會的形式直接聽取來院就診和住院患者及其家屬對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見和建議?？头行膶γ恳幻≡翰∪诉M行滿意度調(diào)查，對門、急診就診的病人現(xiàn)場征求意見，對住院己出院回到家的病人進行電話回訪，認真匯總、分析通過各種方式各個渠道收集到的有關(guān)醫(yī)院加強質(zhì)量管理、改進服務(wù)的意見或建議，及時向部門、科室反饋，落實限時整改措施。此外，該院不斷完善行政查房制度，使得行政后勤系統(tǒng)的工作作風(fēng)得到了進一步的改進，受到了就診患者和醫(yī)院工作人員的好評。

以點帶面 促進醫(yī)院健康穩(wěn)步發(fā)展

在深入落實院務(wù)公開制度的同時，該院注重將其與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，廣泛深入開展 “三好一滿意”活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院全面建設(shè)取得了長足的進步。近期，隨著“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的開展，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)得到了進一步改善，服務(wù)環(huán)境得到進一步優(yōu)化，醫(yī)護質(zhì)量管理得到了進一步加強。

該院院長倪理琪指出，盡管中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院還很年輕，但這幾年，醫(yī)院不斷引進高層次人才，在泰州地區(qū)率先開展了一系列技術(shù)含量比較高的新項目、新技術(shù)，受到了泰州人民的充分肯定。當(dāng)然，服務(wù)是沒有止境的，醫(yī)院今后還將不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，不斷引進人才，拓展服務(wù)項目，全方位改善服務(wù)質(zhì)量，努力將中國醫(yī)藥城普濟醫(yī)院打造成為人民群眾放心的醫(yī)院。